Outsourcing obsługi klienta

Obsługa klienta

Dzięki naszemu profesjonalnemu zespołowi obsługi klienta zyskasz dla swojej firmy wysoko wykwalifikowanych, zaangażowanych i wydajnych pracowników.
Po wyszkoleniu pod kątem Twojego produktu, specjaliści Plaso zapewnią obsługę Twoich klientów na najwyższym poziomie, dzięki czemu zyskasz przewagę nad konkurencją i osiągniesz wzrost sprzedaży.

Najważniejsze korzyści dla Ciebie:

efektywne i korzystne rozwiązania w zakresie obsługi klienta
wysoko wykwalifikowani pracownicy, absolwenci filologii
wsparcie klienta w języku niemieckim, angielskim i polskim
kierownicy zespołów stale dbający o najwyższy poziom obsługi klienta
regularne szkolenia naszych pracowników zapewniające wysoki poziom obsługi klienta

Nasze usługi

WSPARCIE PIERWSZEGO STOPNIA (PIERWSZY PUNKT KONTAKTOWY)

Nasz zespół jest pierwszym punktem kontaktowym w przypadku jakichkolwiek pytań ze strony klientów. Twój klient kontaktuje się z naszym działem obsługi klienta przez telefon, czat, e-mail lub kanały komunikacyjne platform sprzedażowych. Odpowiadamy na wszystkie pytania klientów, rozpatrujemy reklamacje, a w razie potrzeby nasi specjaliści IT rozwiązują problemy techniczne.

WSPARCIE DRUGIEGO STOPNIA (TECHNICZNA OBSŁUGA KLIENTA)

W kwestiach technicznych, takich jak problemy z oprogramowaniem lub sprzętem, włączani są nasi specjaliści IT. Wyszkolony specjalnie pod kątem Twoich produktów zespół, najszybciej jak to możliwe znajduje rozwiązania dla Twoich klientów.

CALL CENTER (TELEFONICZNA OBSŁUGA KLIENTA)

W ramach kontaktu telefonicznego klienci oczekują szybkiej i rzeczowej odpowiedzi. Aby sprostać tym wymaganiom, nasze Call Center zatrudnia wyłącznie przeszkolonych i wykształconych pracowników.

ZARZĄDZANIE REKLAMACJAMI

Nawet w przypadku najlepszych produktów mogą pojawić się negatywne opinie klientów. Bardzo poważnie traktujemy wszelkie reklamacje i pomagamy zmienić negatywne doświadczenia klientów w pozytywne. Przyjazny i wykwalifikowany personel pomoże Twojej firmie umocnić relacje z klientami. Zarządzanie reklamacjami obejmuje m.in. odpowiadanie na oceny i recenzje, uzupełnianie i optymalizacja FAQ, wspieranie procesów logistycznych oraz uzyskiwanie pozytywnych ocen od klientów. Doświadczenia klientów są bardzo ważnym źródłem informacji, które pomagają poprawić obsługę klienta i jakość produktu. Dokumentujemy i analizujemy opinie klientów oraz sugestie dotyczące ulepszeń i uwzględniamy je w naszych raportach.

SPRAWOZDANIE (DOKUMENTACJA)

Przegląd i ocena zapytań Twoich klientów są podstawą do ciągłego doskonalenia naszej obsługi. Dokumentujemy otrzymywane pytania i przygotowujemy dla Ciebie raport zawierający wszystkie istotne zagadnienia.

Pozytywne recenzje są szczególnie ważne dla pozycjonowania produktów. Dzięki naszej przyjaznej i profesjonalnej obsłudze klienta pomagamy Ci osiągnąć pozytywne oceny klienta na platformach:

Amazon
Ebay
Facebook
Instagram

Zespół obsługi klienta odpowiada na pytania klientów za pośrednictwem wszystkich kanałów:

Telefon
Chat
E-Mail