• Web Shop. Amazon bietet die Möglichkeit, einen integrierten Online-Shop zu erstellen. Der Shop auf der Amazon-Plattform heißt Storefront. Hier stellen Sie Ihre Marke, Ihre Unternehmensvision und Ihre Produkte vor. Viele Verkäufer haben nicht einmal einen traditionellen Online-Shop und nutzen nur Amazon Storefront.
• Markenbeschreibung, oder Ihre Markengeschichte, ist ein Inhaltsbereich auf der Produktseite, in dem Sie Ihre Geschichte erzählen und die einzigartigen Merkmale Ihrer Produkte hervorheben können.
• Zusätzliche Inhalte Dies ist ein erweiterter Inhalt, der Ihr Produkt beschreibt und vorstellt.
• Werbevideos. Nur geschützte Marken haben die Möglichkeit, Werbevideos zu ihren Einträgen hinzuzufügen.

Die Eintragung Ihres Firmennamens und -logos für 10 Jahre beim EUIPO-Patentamt kostet etwa 850 €. Die Investition lohnt sich, wenn Sie vorhaben, langfristig auf Amazon zu verkaufen.

Bill Gates zufolge sind die unzufriedensten Kunden die beste Quelle für Lernprozesse. Daher sollte die Kundendienstabteilung mit anderen Abteilungen des Unternehmens zusammenarbeiten und regelmäßig über die auftretenden Probleme berichten. Niemand weiß mehr über die Produktqualität oder plötzliche Lieferprobleme als der Kundendienst.

Und das sind die wichtigsten Merkmale eines professionellen Kundendienstes:

• Antwort auf jede Kundenfrage innerhalb von 24 Stunden
• Kontakt über Live-Chat, Telefon und E-Mail
• Kommunikation in der Muttersprache des Kunden
• Individuelles und persönliches Vorgehen bei Kundenanfragen
• Verständnis, Höflichkeit und Geduld mit jedem Kunden

Amazon achtet sehr genau darauf, die Anforderungen an den Kundenservice zu erfüllen. Verspätete Antworten auf E-Mails in Verbindung mit Käuferbeschwerden oder einer hohen Anzahl von Rücksendungen können zu einer unwiderruflichen Sperrung des Verkäuferkontos führen.

Das Verständnis für Ihre Kunden und die Erstellung von Beschreibungen, die ihren Bedürfnissen entsprechen, ist eines der wichtigsten Elemente, aber nicht das einzige. Bevor Sie mit der Erstellung von Inhalten beginnen, lohnt es sich, nach den sogenannten Keywords zu suchen, mit denen Sie Ihre Texte anreichern werden. Verschiedene Tools, die eine umfangreiche Datenbank mit den von Kunden am häufigsten eingegebenen Schlüsselwörtern enthalten, helfen Ihnen dabei. Eine weitere bemerkenswerte Technik ist die Verwendung der Autovervollständigung, die auf eine Weise funktioniert, die Sie z. B. von Internet-Browsern kennen. Sie müssen nur den ersten Begriff in die Suchleiste eingeben und Amazon sagt Ihnen automatisch, welche Wörter von Kunden am häufigsten eingegeben werden. Eine stichwortreiche Quelle sind auch die Beschreibungen Ihrer Konkurrenten. Achten Sie auch auf Kundenrezensionen zu konkurrierenden Produkten. Auf diese Weise können Sie sehen, welche Wörter Kunden verwenden, wenn sie ein Produkt bewerten, das sie gekauft haben. Mit einer Liste von Schlüsselwörtern können Sie sich an die Erstellung von Inhalten machen.

"Schlagzeilen sind in jedem Marketing absolut wichtig. Auf einer Website, in E-Mails, in einem Newsletter, überall - die Überschrift fängt den Leser wie ein Haken ein, zieht ihn an und verwandelt ihn schließlich in einen Kunden." Diesen Gedanken von Angus McLeod übertrage ich gerne auf die Gestaltung von Titeln für die Produkte unserer Kunden. Stellen Sie sich vor, Sie sind ein Kunde, der auf Amazon nach einer Lederhandtasche als Geschenk für einen geliebten Menschen sucht. Schon auf der ersten Seite erscheinen viele interessante Vorschläge und Sie wählen nur einige für eine nähere Betrachtung aus. Wodurch hebt es sich also von Tausenden ähnlicher Angebote ab? Eine wichtige Rolle spielen wahrscheinlich die Bilder, aber nicht weniger wichtig sind die ersten Worte des Titels. Der Titel für Ihr Produkt kann bis zu 200 Zeichen lang sein. Es wird jedoch empfohlen, kürzere Titel zu erstellen - bis zu 80 Zeichen, da mehr Zeichen auf mobilen Geräten nicht angezeigt werden. Amazon ändert ständig die Anforderungen für Produkttitel, aber es ist eine gute Idee, sich zunächst an die 200-Zeichen-Höchstgrenze zu halten. Allerdings ist der vollständige Produkttitel auf der Suchseite nicht sichtbar. Die Kunden sehen unter den vielen konkurrierenden Angeboten nicht mehr als 1/3 des Titels, daher ist es wichtig bei der Erstellung die wichtigsten Merkmale in den Vordergrund zu stellen. Verwenden Sie im Titel so viele Schlüsselwörter wie möglich, nach denen Sie zuvor gesucht haben. Machen Sie sich keine Sorgen, wenn sie nicht alle passen - Sie können sie verwenden, um Aufzählungspunkte zu erstellen und diejenigen, die in der Beschreibung fehlen, können im Backend eingefügt werden. Schlüsselwörter an diesen drei Stellen werden von den Algorithmen von Amazon berücksichtigt und wirken sich bei richtiger Auswahl positiv auf die Positionierung Ihrer Produkte aus.

Amazon bietet Ihnen die Möglichkeit, weitere Inhalte zu erstellen, in die Sie andere Produktinformationen aufnehmen können. Wenn Sie diese nicht unterbringen können, können Sie sie in die Produktbeschreibung, in das Feld "Zusätzliche Informationen" oder in den erweiterten Inhalt (nur für Besitzer von bei Amazon registrierten Marken) aufnehmen. Alle zusätzlichen Inhalte sind unterhalb des Titels und der Attribute sichtbar, aber es ist sinnlos die gleichen Informationen dort zu wiederholen. Es lohnt sich jedoch, alle detaillierten Informationen, die bisher aufgrund der Zeichenbeschränkung fehlten, hier aufzunehmen. Der bemerkenswerteste Abschnitt ist sind die zusätzlichen Inhalte. Dies ist nur für registrierte Marken möglich. Neben Fotos können Sie hier auch auf spezifische Produkteigenschaften hinweisen. Sie können Fotos vorbereiten, die sich auf einzelne Elemente des Produkts konzentrieren, und dann einen kurzen Kommentar dazu verfassen. Hier bietet es sich auch an, eine Tabelle zum Vergleich ähnlicher Produkte einzufügen. Wenn Sie z.B. Sportartikel verkaufen und 5 Ski-Typen im Sortiment haben, vergleichen Sie diese in einer für den Kunden übersichtlichen Tabelle. Dank einer solchen Zusammenfassung sieht der Kunde zunächst einmal, dass es ähnliche Artikel von demselben Verkäufer gibt, und hat die Möglichkeit, das richtige Produkt für sich auszuwählen.

Bei der Erstellung von Inhalten auf Amazon sollten Sie eines nicht vergessen: Sie müssen in einer verständlichen Sprache geschrieben sein, die den Käufer nicht abschreckt. Verwenden Sie keine unverständlichen Ausdrücke und schreiben Sie so, wie Sie selbst als Kunde gerne über das Produkt lesen würden. Amazon ist inzwischen in mehreren Märkten vertreten, sodass Inhalte auch in verschiedenen Sprachen erstellt werden sollten. Was ist, wenn Sie die Fremdsprache nicht beherrschen? Der erste Gedanke vieler Verkäufer wäre wahrscheinlich, einen Übersetzer zu beauftragen. Bedenken Sie jedoch, dass Ihre Texte von Menschen gelesen werden, die die Sprache perfekt beherrschen. Ein Übersetzer kann einen Text auf unprofessionelle Weise übersetzen, indem er zum Beispiel Schlüsselwörter auslässt. Zweitens kann der Text selbst unangemessen sein, und manchmal kann er sogar frivol klingen. Deshalb werden in professionellen Marketingagenturen die Texte von Personen verfasst, die die jeweilige Fremdsprache fließend beherrschen. Die Beschreibungen werden von Muttersprachlern überprüft, sodass Übersetzungsfehler oder komische Ausdrücke, die oft durch die Verwendung eines Übersetzers entstehen, ausgeschlossen werden. Es lohnt sich also, das Wissen von Übersetzern und Fachleuten zu nutzen, um einen potenziellen Kunden nicht mit einem seltsam klingenden Text zu entmutigen.

Auf Amazon sind Sie sicher nicht gekommen, um eine Leiche zu verstecken. Viel weniger Ihre Produkte. Erinnern Sie sich an die Art und Weise, wie Sie nach dem letzten Produkt, das Sie online gekauft haben, gesucht haben. Sie haben Ihren Computer hochgefahren und Ihren Browser gestartet, sind dann auf Google.de gegangen und haben das Produkt beschrieben, für das Sie sich interessieren. "Kabellose Kopfhörer zum Laufen". Google zeigte Ihnen etwa fünfzehn Suchergebnisse, von denen 30 % gesponserte Anzeigen waren. Haben Sie die zweite Seite der Suchergebnisse aufgerufen? Nein, denn Sie fanden die Ergebnisse auf der ersten Seite zufriedenstellend genug, um sie zu öffnen und die Angebote zu erkunden. Haben Sie auf die bezahlten Suchergebnisse geklickt? Ja, denn es bestand die Möglichkeit, dass sie das, wonach Sie suchten, dort besser präsentiert wurde als die organischen Ergebnisse.

Die Analogie ist dieselbe bei Amazon. Wenn ein Kunde Ihre Artikel nicht auf der ersten Suchseite findet, ist die Chance, dass er Ihr Angebot findet, sehr gering. Wenn Sie "Bluetooth Kopfhörer Sport" bei Amazon.de eingeben, werden Sie sehen, dass mehr als 1.000 Produkte zu Ihrer Suche gefunden wurden. Wie kann man sich in den Suchergebnissen durchsetzen, die Konkurrenz schlagen und Kunden gewinnen?

Beginnen Sie mit der Werbung für Ihre Produkte auf Amazon. Bevor Sie jedoch bezahlte Werbung schalten, sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Angebote auf Amazon gut optimiert sind, Schlüsselwörter enthalten, umfassende Beschreibungen und detaillierte Bilder haben und der Titel die Aufmerksamkeit auf sich zieht und zum Klicken anregt.

An dieser Stelle muss ich Ihnen eine überraschende Wahrheit sagen: der Zweck der Werbung ist nicht, zu verkaufen. Wirklich! Der Zweck der Werbung besteht darin, ein optimiertes Produkt am richtigen Ort, zur richtigen Zeit und beim richtigen Kunden anzuzeigen. Es ist Ihr Angebot, das Verkäufe generieren soll. Deshalb habe ich gleich zu Beginn betont, wie wichtig es ist, Ihre Angebote zu optimieren.

Angenommen, wir haben die Auflistung perfekt gemacht - welche Möglichkeiten haben wir für Werbung auf Amazon? Es gibt eine ganze Reihe von Möglichkeiten. Unterteilen wir sie in Promotions und PPC-Anzeigen (Pay per Click).

Werbeaktionen können sich erheblich auf die Klickrate Ihres Eintrags auswirken. Um Ihr Angebot auf der Ebene der Suchergebnisse hervorzuheben, lohnt es sich, einen Aktionspreis für einen bestimmten Zeitraum (Sale Preis) anzuwenden. In den meisten Fällen wird dadurch der alte Preis durchgestrichen und der neue Preis daneben angezeigt, was die Aufmerksamkeit der Kunden auf sich zieht. Wenn Sie überschüssige Bestände haben - wie z. B. Mund- und Nasenmasken - können Sie diese als Gratiszugabe zu jedem Produkt hinzufügen. Alles, was Sie tun müssen, ist, eine "Kaufe eins, bekomme eins"-Aktion zu nutzen. (Buy one, get one). So erhöhen Sie Ihre Chancen auf einen Kauf und werden gleichzeitig überschüssige Bestände los. Sie können auch auf Vine oder über "Review anfordern" nach Produktbewertungen fragen. Wenn Sie von der Qualität Ihrer Produkte überzeugt sind, werden Sie positive Rückmeldungen erhalten, die Ihr Angebot in den Suchergebnissen nach oben bringen werden. Möchten Sie Ihre treuen Kunden mit einem Rabattgutschein belohnen? Dann erstellen Sie einen Rabattcoupon und geben ihn an Ihre Kunden weiter. Die Organisation von Werbeaktionen ist eine gute Möglichkeit, den Absatz zu fördern.

Vorsicht: Setzen Sie Ihre Produkte nicht zu niedrig an, da Amazons Algorithmus - A9 - dies als Versuch der Manipulation des Angebots ansieht und Sie möglicherweise den gegenteiligen Effekt, d. h. einen starken Rückgang der Verkäufe, erzielen.

Die Werbemöglichkeiten bei Amazon werden immer größer. Der experimentellste Markt sind die USA, wo derzeit Sprachanzeigen getestet werden, die z. B. an die von Amazon verkauften Alexa-Geräte gehen. Das Mindestbudget für eine solche Werbung beträgt 25.000 Dollar und erfordert eine enge Zusammenarbeit mit einem Amazon-Berater.

Können wir mit der Werbung für Produkte beginnen, ohne einen hohen Betrag auszugeben? Wenn Sie eine genaue Kontrolle über Ihre Werbeausgaben haben möchten, sollten Sie Werbung mit bestimmten Schlüsselwörtern einbeziehen. Beispiel: Sie verkaufen natürlichen Weihrauch "Palo Santo" - werben Sie nur für den Begriff "Palo Santo". Sie sparen Budget und erreichen die Kunden, die genau nach Ihrem Produkt suchen. Wenn Kunden mit "Palo Santo"-Produkten nicht vertraut sind, aber nach Räucherstäbchen suchen, können Sie eine automatische Anzeige schalten, die Ihre Suchergebnisse mit der Anfrage des Kunden abgleicht. Mit dieser Art von Werbung erreichen Sie einen größeren Kundenkreis, aber Sie haben viel weniger Kontrolle über Ihre Werbeausgaben.

Es lohnt sich bei den Kunden ein Markenbewusstsein aufzubauen. Grafik- oder Videoanzeigen sind dafür ideal. Sie erzeugen viel Traffic, wecken das Interesse der Kunden, tragen aber nicht unbedingt zu einer deutlichen Umsatzsteigerung bei. Aber haben Sie Geduld. Die Positionierung ist ein langwieriger Prozess, an dessen Ende Sie aber Ihr Ziel erreicht haben: einen wiederkehrenden Kunden, der Ihre Marke gerne weiterempfiehlt. Dies ist die beste Form der Werbung, die Amazon (noch) nicht anbietet.

Der Verkauf von Produkten auf Amazon außerhalb Ihres Heimatlandes hat Vorteile, aber auch Nachteile, die Sie berücksichtigen sollten, bevor Sie sich zu diesem Schritt entschließen. Einer der Hauptvorteile ist natürlich, dass Sie Ihren Umsatz steigern können. Sie dürfen jedoch nicht vergessen, dass der internationale Verkauf auch viele Herausforderungen mit sich bringt. Wenn Sie neue Märkte erschließen, müssen Sie sich mit anderen Währungen, Fremdsprachen, Rücksendungen aus anderen Ländern, Versand- und Logistikfragen auseinandersetzen. Nicht zu vergessen ist auch der Kundendienst, der in der Landessprache erfolgen muss. Wenn Ihr neues Land außerhalb Ihres derzeitigen Kontinents liegt (z. B. wenn Sie ein Seller Central-Konto für ein europäisches Land haben und Ihre Verkäufe auf den amerikanischen Markt ausdehnen möchten), müssen Sie außerdem eine zusätzliche monatliche Gebühr für Ihr Amazon-Konto zahlen. Wenn Sie sich gegen das FBA-Programm entscheiden, sind Sie für die Verpackung und den Versand Ihrer verkauften Artikel, die Bearbeitung von Rücksendungen und den Kundendienst sowie in einigen Fällen für die Zollabfertigung verantwortlich.

Keine Angst, der internationale Verkauf muss nicht nur mit Problemen verbunden sein. Indem Sie Angebote auf einem der internationalen Marktplätze von Amazon erstellen, erhalten Sie sofortigen Zugang zu Kunden auf der ganzen Welt. Beim Durchsuchen Ihrer Angebote werden sie wahrscheinlich auf Ihre Produkte stoßen. Die Erhöhung der Zahl neuer potenzieller Kunden bietet Ihnen die Möglichkeit, den Absatz Ihrer Produkte zu steigern. Obwohl die Kunden in einem neuen Land Ihre Marke vielleicht noch nicht kennen, haben sie großes Vertrauen in die Amazon-Plattform. Wenn Sie sich für FBA entscheiden, um in anderen Märkten zu verkaufen, wird Amazon in Ihrem Namen internationale Bestellungen bearbeiten, Kundenrücksendungen abwickeln und teilweise sogar einen Kundendienst in der jeweiligen Landessprache anbieten. Und mit dem Tool "Build International Listings" können Sie mit dem Amazon-Übersetzer kostenlos auf anderen Marktplätzen listen. Auch wenn die so vorbereiteten Produktbeschreibungen nicht perfekt sind - manchmal tauchen dieselben zwei Wörter anstelle eines Synonyms auf - können Sie mit minimalem Aufwand Inserate in anderen Märkten aktivieren. Solche Verzeichnisse können im Laufe der Zeit geändert und verbessert werden.

Es gibt noch ein paar weitere Dinge, die Sie beachten sollten, bevor Sie sich entscheiden, über Amazon auf anderen Marktplätzen zu verkaufen. Die Bewertungen Ihres Produkts werden auf weitere Länder übertragen, allerdings nur innerhalb eines Kontinents. Das heißt, wenn Sie auf dem deutschen Markt fünf Sterne erhalten, werden diese in Frankreich, Italien oder Spanien angezeigt, aber nicht mehr in den USA. Diese Situation ist vorteilhaft, wenn das Feedback negativ ist. Ein neuer Kontinent bedeutet auch andere Marketingstrategien und Produktpaletten. Was sich in Europa gut verkauft, muss sich in Amerika nicht unbedingt gut verkaufen. Ein Beispiel ist ein deutsches Unternehmen, das Zubehör für Telefone anbietet. Auf dem Heimatmarkt waren die meistverkauften Produkte iPhone-Taschen, während in Amerika das größte Interesse an Zubehör für BlackBerry-Telefone bestand. In dem Maße, wie der neue Markt und das neue Publikum wachsen, wächst auch die Zahl der Wettbewerber, die Ihrer Marke ähnlich sind und mit denen Sie bisher nicht um Kunden kämpfen mussten.

Zusammenfassend möchte ich die grundlegenden Faktoren auflisten, die Sie meiner Meinung nach berücksichtigen sollten, bevor Sie mit dem Verkauf auf einem neuen Markt beginnen. Wählen Sie zunächst aus, was Sie anbieten möchten und in welchen Ländern Sie verkaufen wollen. Analysieren Sie, ob Sie sich lieber auf ein Produkt oder mehrere Produkte konzentrieren wollen. Auch wenn es verlockend klingt alles aufzulisten, ist es doch besser mit einer kleineren Zahl zu beginnen und die Nachfrage auf dem neuen Markt nach und nach zu erkunden. Es lohnt sich auch zu prüfen, welche Ihrer Produkte für den internationalen Versand geeignet sind. Denken Sie daran, dass jedes Land seine eigenen Vorschriften hat. Und vergessen Sie nicht, dass ein anderes Land auch eine andere Kultur und andere Kaufentscheidungen bedeutet. Wie ich bereits schrieb, ist das, was sich auf einem Markt gut verkauft, auf einem anderen nicht unbedingt beliebt. Es lohnt sich auch die wichtigsten Feiertage und Verkaufstage, die auf anderen Märkten herrschen, in Ihrem Kalender zu markieren. Sie erzielen an solchen Tagen oft beträchtliche Einnahmen und es wäre schade, wenn Sie sich das entgehen lassen. Als letzter Faktor ist das Thema Patente und Gesetzgebung zu nennen. Manchmal kommt es vor, dass ein Geschmacksmuster oder ein Produktname in einem bestimmten Land eingetragen ist.

Experten für Produktpositionierung auf Amazon nutzen eine Reihe von Tools und Programmen, sind immer auf dem neuesten Stand der Regeln und Funktionen dieser Plattform und wissen, wie sie den Umsatz effektiv steigern und unnötige Kosten vermeiden können. Gemäß dem deutschen Sprichwort "Wer billig kauft, zahlt doppelt" möchten wir die Verkäufer ermutigen, die Dienste seriöser und professioneller Agenturen in Anspruch zu nehmen.

Am Ende des Artikels werden in einer Tabelle die grundlegenden Schritte für Anfänger auf Amazon zusammengefasst und priorisiert. Es soll die Abfolge der Schritte zu Ihrem Erfolg erleichtern. Wir wünschen Ihnen viel Glück beim Erreichen Ihrer Ziele, Durchhaltevermögen und die richtigen Entscheidungen. Sie werden uns bald zustimmen, dass "wer nicht auf Amazon verkauft, keinen Champagner trinkt".