Przekrój najważniejszych pojęć

A+ Content to narzędzie oferowane przez Amazon, które umożliwia sprzedawcom wzbogacenie swoich ofert o dodatkowe treści wizualne i tekstowe, mające na celu poprawę prezentacji produktów. Dzięki A+ Content sprzedawcy mogą dodać do swoich stron produktowych szczegółowe opisy, zdjęcia, grafiki, tabele porównawcze oraz inne elementy, które pomagają lepiej zaprezentować produkt i jego cechy. Celem A+ Content jest zwiększenie atrakcyjności oferty, poprawa konwersji i sprzedaży, a także wzrost zaangażowania klientów. A+ Content dostępny jest tylko dla sprzedawców posiadających konto profesjonalne oraz zarejestrowaną markę i jest szczególnie przydatny w przypadku produktów premium lub tych, które wymagają dodatkowego wyjaśnienia cech i korzyści.

ACoS (Advertising Cost of Sales) to wskaźnik efektywności kampanii reklamowych na Amazonie. Określa stosunek kosztów reklamy do przychodów wygenerowanych przez tę reklamę i jest wyrażany w procentach. Niższy ACoS oznacza bardziej efektywną kampanię, ponieważ reklama generuje wyższy przychód w stosunku do kosztów.

Serwis Amazon Business jest doskonałym rozwiązaniem dla firm, które chcą robić zakupy za pośrednictwem platformy Amazon. Podczas przeglądania wyświetlane są ceny netto, a dodatkowo możesz wybrać oferty takich firm, które wystawiają faktury VAT. Kolejnym plusem tego rozwiązania jest darmowa wysyłka produktów powyżej 29 Euro. Amazon oferuje również specjalne rabaty dla firm, a także elastyczne metody płatności.

To wielowymiarowa platforma, która pozwala zarejestrowanym użytkownikom otrzymanie znacznych rabatów hurtowych oraz dodatkowych funkcji wspomagających zarządzanie i kontrolę wydatków wewnątrz firmy. Dodatkowo platforma pozwala każdej z zarejestrowanych organizacji przydzielić odpowiednio uprawnionych administratorów, którzy kolejno będą się zajmować zakupem oraz sprzedażą niezbędnego zaopatrzenia.

Brand Story to moduł, dzięki któremu zaprezentujesz historię swojej marki. Możesz w tym miejscu wskazać również cechy, którymi wyróżnia się Twoja marka i przekazać klientom, w jaki sposób Twoje produkty poprawią ich jakość życia. Celem Brand Story jest zachęcenie potencjalnych klientów do wybrania właśnie Twojej marki. Brand Story umieszczane jest pomiędzy bullet points a opisem produktu i A+Content

Browse Tree Guide (BTG) to dokument dostarczany przez Amazon, który zawiera szczegółowe informacje o klasyfikacji produktów w obrębie katalogu Amazon. BTG pomaga sprzedawcom przypisywać odpowiednie kategorie do swoich ofert, co umożliwia klientom szybsze i bardziej precyzyjne wyszukiwanie produktów. Dzięki poprawnemu przypisaniu produktów do kategorii zgodnie z BTG sprzedawcy zwiększają widoczność swoich ofert i poprawiają doświadczenie zakupowe klientów.

Bullet Points są zwięzłymi punktami, które precyzyjnie opisują konkretny produkt. Dzięki nim klient może szybciej podjąć decyzję, czy dokonać zakupu. Bullet Points prezentują najważniejsze cechy i informują potencjalnych klientów o tym, co wyróżnia Twój produkt. Wraz ze zdjęciami i tytułami ofert, pomagają klientom w podjęciu szybkiej decyzji o zakupie.

Buy Box jest polem wyświetlanym w prawym górnym rogu strony produktu. Za pomocą jednego kliknięcia wybrany produkt zostaje dodany do koszyka. Jeżeli produkt (często marka własna) jest sprzedawany tylko przez jednego sprzedawcę, to automatycznie otrzymuje on Buy Box. Jeśli ten sam produkt jest dystrybuowany przez kilku sprzedawców, konkurują oni o Buy Box.

Buy Box jest przypisany do sprzedawcy, który najlepiej spełnia szereg znanych i nieznanych kryteriów Amazon. Większość klientów (ok. 90%) używa Buy Boxa do dokonywania zakupów i nie sprawdza ofert innych sprzedawców na liście – większość obrotów trafia do sprzedawcy, który wygrywa Buy Box.

Ceny B2B to specjalna oferta i rabaty dostępne wyłącznie dla klientów biznesowych na platformie Amazon Business. Ponieważ klienci B2B zazwyczaj kupują w większych ilościach i dokonują mniej zwrotów, często oczekują korzystniejszych warunków cenowych.

Rabaty ilościowe są widoczne dla klientów biznesowych na stronie produktu i mogą być oferowane w dwóch formach: stałej kwocie rabatowej lub zniżkach procentowych. Sprzedawcy mogą dostosowywać ceny B2B, aby zwiększyć swoją konkurencyjność i zachęcić firmy do zakupów hurtowych.

CPC (Cost Per Click) to model rozliczeniowy w reklamie internetowej, w którym reklamodawca płaci za każde kliknięcie swojej reklamy. Jest to jedna z najczęściej stosowanych metod zakupu reklam, szczególnie w systemach aukcyjnych, takich jak Google Ads, Facebook Ads czy Amazon Ads.

W modelu CPC to reklamodawca ustala maksymalną stawkę za kliknięcie, a płatność następuje tylko wtedy, gdy użytkownik kliknie reklamę — nie za samo jej wyświetlenie.

CTR (Click‐Through Rate, współczynnik klikalności) to wskaźnik mierzący skuteczność reklamy lub elementu interaktywnego w internecie. Określa stosunek liczby kliknięć w reklamę do liczby jej wyświetleń i wyraża się w procentach.

Wskaźnik ten jest kluczowy w ocenie skuteczności kampanii reklamowej, ponieważ pokazuje, jak często użytkownicy reagują na reklamę po jej zobaczeniu. CTR może pomóc w analizie efektywności reklamy, słów kluczowych, nagłówków czy grafik, wskazując, które elementy działają najlepiej i gdzie można wprowadzić optymalizacje.

Daily Deals (oferta dnia) to limitowane czasowo promocje na wybrane produkty, które zazwyczaj trwają 24 godziny. Oferty te pozwalają klientom kupić produkty w atrakcyjnych cenach, a sprzedawcom zwiększyć sprzedaż i widoczność swoich ofert.

Każdego dnia prezentowane są nowe promocje, a ich dostępność jest ograniczona zarówno czasowo, jak i ilościowo. Daily Deals są popularnym narzędziem marketingowym, które zachęca klientów do szybkiego podejmowania decyzji zakupowych i pomaga sprzedawcom zwiększyć rotację zapasów.

FBA (Fulfillment by Amazon) to usługa logistyczna oferowana przez Amazon, która umożliwia sprzedawcom skorzystanie z sieci magazynów i rozwiązań logistycznych Amazona do przechowywania, pakowania i wysyłania produktów do klientów.

Gdy klient dokonuje zakupu, Amazon zajmuje się pakowaniem, wysyłką, obsługą zwrotów oraz obsługą klienta w lokalnym języku. Ponadto, dzięki FBA, produkty są kwalifikowane do bezpłatnej wysyłki Amazon Prime, co przyczynia się do zwiększenia sprzedaży i poprawy doświadczeń zakupowych.

FBM (Fulfillment by Merchant) to model realizacji zamówień, w którym to sprzedawca jest odpowiedzialny za cały proces logistyczny, w tym przechowywanie, pakowanie, wysyłkę produktów oraz obsługę zwrotów.

W przypadku FBM sprzedawca po wysłaniu przesyłki musi wprowadzić numer śledzenia do systemu Amazon, aby klient mógł monitorować status dostawy. Ponadto sprzedawca ponosi odpowiedzialność za obsługę zwrotów, kontakt z klientem oraz zarządzanie stanem magazynowym.

Każda z wymienionych wyżej form realizacji zamówień ma swoje plusy i minusy. Fulfilment by Amazon (FBA) to dostęp do najwyższej klasy rozwiązań logistycznych. Twoje produkty będą wówczas łatwiejsze do znalezienia na platformie. Dzięki temu można zwiększyć sprzedaż na różnych rynkach. Produkty mogą uzyskać opcję Amazon Prime, a co za tym idzie, będą dostarczane do klientów szybko i bezpłatnie. Amazon przejmie także obsługę klienta w lokalnym języku, zajmie się zwrotami, a także odpowie na pytania dotyczące zamówień. W tym modelu sprzedawca może zaoszczędzić także czas, wysyłając produkty jedynie do magazynu Amazona. Oczywiście usługa FBA może mieć także wady. W przypadku towarów, które ważą więcej, to rozwiązanie może okazać się mniej korzystne. Warto więc wcześniej przeliczyć koszty FBA i zastanowić się, czy nie powinniśmy samodzielnie wysyłać produktów do klientów. Kolejnym minusem może okazać się dla niektórych brak kontroli. Dotyczy to także zwrotów i reklamacji, które rozpatrywane są zazwyczaj na korzyść klienta. Reklamowane produkty możesz otrzymać z powrotem. Można poprosić także o zniszczenie produktu, jednak oba rozwiązania wiążą się z dodatkowymi kosztami.

Druga opcja realizacji zamówień to Fulfillment by Merchant (FBM). Amazon udostępnia swoją platformę, natomiast kwestia wysyłek leży po stronie sprzedawcy. Dzięki temu sprzedawca ma pełną kontrolę nad każdym zamówieniem. Sam przeprowadza zwroty i reklamacje. Nie trzeba więc ponosić dodatkowych kosztów, związanych z obsługą zamówień przez Amazon. Sprzedawca zyskuje większą swobodę i nie jest zależny od zmian w polityce Amazon. Samodzielne realizowanie zamówień to także mniej dokumentacji. FBM oznacza jednak więcej innych obowiązków dla sprzedawcy, np. zakup opakowań, taśm czy folii bąbelkowej. Kolejną wadą jest fakt, że Twoje produkty będą wyświetlane na platformie Amazon niżej, więc jednocześnie spada ich widoczność.

ASIN (Amazon Standard Identification Number) to numer składający się z 10 znaków (liter i/lub cyfr) używany do identyfikacji produktów na platformie Amazon. ASIN jest tworzony po dodaniu produktu do katalogu. Identyfikuje on model, kolor i rozmiar produktu.
Kod SKU (Stock Keeping Unit) służy do identyfikacji produktów znajdujących się w magazynie. Wszystkie produkty dodawane przez Amazon muszą mieć swój numer SKU, który można utworzyć samodzielnie. W przeciwnym razie Amazon przypisze do Twoich produktów ciąg losowych liter lub cyfr, tworząc tym samym kod SKU.
FNSKU (Fulfillment Network Stock Keeping Unit) to kod, który możesz wygenerować w swoim panelu sprzedaży. Numer ten jest przypisany do produktów danego sprzedawcy. Podobnie jak kod SKU, składa się z 10 znaków (liter i/lub cyfr). Numer FNSKU umożliwia identyfikację produktów w magazynie Amazon jako produktów konkretnego sprzedawcy.
GTIN (Global Trade Item Number) jest kodem kreskowym przypisanym do produktów przez producenta. Dzięki temu można szybko ustalić, kto jest producentem danego towaru. Poza tym kod GTIN identyfikuje kraj pochodzenia, a czasem także wagę produktu. Kody GTIN potwierdzają legalność produktów. Regionalnym odpowiednikiem kodu GTIN jest EAN (Europejski Kod Towarowy).

Jeśli połączono konta w planie sprzedaży Professional w Ameryce Północnej (opłata abonamentowa 39,99 $), Europie (opłata abonamentowa 39,99 € / 45,94 $) i Japonii (opłata abonamentowa 4.900 JPY / 44,18 $), płaci się tylko równowartość 39,99 $. Opłata dzielona jest proporcjonalnie pomiędzy wszystkie kraje lub regiony, w których posiadamy aktywną ofertę. Opłaty pobierane są oddzielnie w odpowiedniej walucie lokalnej. Naliczone opłaty nie obejmują podatków (z wyjątkiem Brazylii i Meksyku) oraz opłat za transakcje zagraniczne, które mogą być naliczane przez bank lub operatora karty kredytowej i zależą od kursu wymiany walut.

Coupons (Vouchers) to cyfrowe bony rabatowe, które umożliwiają klientom uzyskanie zniżki na określony produkt lub kategorię produktów. Kupony mogą być oferowane na poziomie pojedynczych produktów lub całych serii produktów, a ich wartość jest wyświetlana obok ceny towaru.

Kupony stanowią skuteczny sposób na zwiększenie zainteresowania produktem, przyciąganie nowych klientów oraz zwiększenie konwersji. Sprzedawcy mogą tworzyć kupony, które obowiązują przez określony czas, dla wybranych produktów lub całych kategorii, aby zwiększyć sprzedaż i poprawić widoczność swoich ofert na platformie Amazon.

Linki afiliacyjne umożliwiają zarabianie prowizji poprzez promowanie produktów innych osób lub firm na stronach internetowych i blogach. Poprzez unikalny link i adres URL, klient jest przekierowywany do oferty Amazon. Jeśli klient zdecyduje się na zakup produktu, partner, który umieścił link otrzymuje prowizję za sprzedaż. Pomaga to konsumentom w szybkim i bezpiecznym dokonywaniu zakupów.

Amazon Pan‐European to program, który umożliwia sprzedawcom wysyłanie towarów do jednego magazynu Amazon, który następnie dystrybuuje produkty do innych magazynów w Europie. Dzięki temu sprzedawca nie musi martwić się o logistykę i wysyłkę do różnych krajów.

Program jest szczególnie korzystny dla firm, które chcą sprzedawać swoje produkty na wielu rynkach europejskich, takich jak Francja, Włochy, Wielka Brytania, Hiszpania czy Niemcy. Produkty wysyłane do jednego magazynu Amazon, są później dystrybuowane do innych magazynów w całej Europie, co pozwala na szybszą dostawę do klientów na różnych rynkach.

Pay per Click (PPC) to model płatności stosowany w reklamach Amazon, w którym reklamodawca płaci jedynie za każde kliknięcie reklamy, a nie za samo jej wyświetlenie. Reklama jest wyświetlana bezpłatnie, a sprzedawca ponosi koszt tylko wtedy, gdy użytkownik kliknie reklamę, co prowadzi do przekierowania na stronę produktu lub ofertę.

Model PPC jest popularny w reklamach sponsorowanych na Amazon, takich jak Sponsored Products, Sponsored Brands czy Sponsored Display, gdzie sprzedawcy mogą precyzyjnie targetować swoją grupę odbiorców, optymalizując koszty w zależności od wyników kampanii.

Program Partnerski Amazon jest bezpłatnym programem, który postawił pierwsze kroki w 1996 roku. Oferuje on blogerom i wszystkim stronom internetowym możliwość zarobienia dodatkowych pieniędzy. Ze względu na duży wybór, prawie każdy temat bloga znajdzie odpowiednie produkty. Wystarczy jedno kliknięcie, aby potencjalny klient został przekierowany do oferty wybranego produktu. Każde wejście kupującego poprzez link afiliacyjny jest zwrotem kosztów reklamy za zakupy dokonane przez odwiedzającego w ciągu 24 godzin. W zależności od produktu zwrot wynosi od 1 do 12%. Amazon jest znaną na całym świecie marką, która budzi zaufanie klientów i zachęca ich do bezpiecznych zakupów online.

Metryczka marketingowa, za pomocą której można określić, jak dużo zarobiła firma, w stosunku do zainwestowanych w reklamę pieniędzy. ROAS oblicza się dzieląc przychody przez wydatki.

Seller Central to platforma internetowa, która umożliwia sprzedawcom zarządzanie sprzedażą, logistyką, cennikami oraz innymi procesami związanymi z prowadzeniem sklepu na Amazon. Za pomocą tej platformy sprzedawcy mogą tworzyć i zarządzać swoimi ofertami, dodawać produkty, ustalać ceny i monitorować zapasy.

Seller Central pozwala również na zarządzanie kampaniami reklamowymi (np. Sponsored Products) oraz organizowanie promocji, które pomagają zwiększyć widoczność i sprzedaż produktów. Dodatkowo platforma umożliwia analizowanie wyników sprzedaży, monitorowanie ocen i opinii klientów oraz zarządzanie zwrotami czy obsługą klienta.

Podstawowymi różnicami między tymi dwoma platformami są m.in. sposób dołączania (Seller Central – dostępny dla każdego, Vendor – tylko na zaproszenie), sprzedaż (Seller Central – sprzedaż bezpośrednio do klientów, Vendor – sprzedaż Amazonowi), większe możliwości reklamy na Vendor, a także sposób kontrolowania cen (Seller Central – marka bądź sprzedawca kontrolują ceny, Vendor – Amazon jako kontroler cen).

Seller‐fulfilled Prime to kolejny sposób realizacji zamówień na Amazonie. Dzięki temu rozwiązaniu produkty są dostarczane do klientów bezpośrednio z Twojego magazynu. Klient zamawia konkretny produkt, a następnie towar wysyłany jest przez sprzedawcę za pośrednictwem zatwierdzonych przez Amazon firm wysyłkowych. Daje to możliwość kontrolowania procesów wysyłkowych i jednoczesnego korzystania z usługi Prime Service. Dzięki tej usłudze produkty są dostarczane do klientów w Niemczech szybko i bezproblemowo. Twoje oferty będą wyświetlane na Amazonie z logo Prime, co będzie miało pozytywny wpływ na sprzedaż.

SEO Content (Search Engine Optimization) to proces optymalizacji treści ofert na Amazonie, który ma na celu pozycjonowanie produktów w wynikach wyszukiwania. Celem optymalizacji SEO jest zwiększenie widoczności produktów, aby mogły one być łatwiej znalezione przez potencjalnych klientów.

Aby Twoje produkty były wyświetlane na wyższych pozycjach w wynikach wyszukiwania Amazon, niezwykle ważne jest, aby treść oferty (np. tytuł, opisy, słowa kluczowe, bullet points) była odpowiednio zoptymalizowana pod kątem algorytmu wyszukiwania Amazon. Dobrze zoptymalizowana oferta zwiększa liczbę wyszukiwań i przekłada się na większą liczbę kliknięć, a w konsekwencji sprzedaży. Im bardziej widoczne są oferty w wynikach wyszukiwania, tym większa szansa na generowanie większego ruchu i wyższe wyniki sprzedaży.

Small & Light to program oferowany przez Amazon, który umożliwia sprzedawcom oferowanie małych, lekkich i szybko rotujących produktów po obniżonych stawkach realizacji zamówień (FBA). Aby produkt zakwalifikował się do programu, musi spełniać określone kryteria dotyczące wymiarów i wagi, które różnią się w zależności od kraju. Na przykład w Niemczech produkty muszą mieć wymiary nie większe niż 16 cm x 9 cm x 4 cm oraz wagę do 140 gramów, a ich cena nie może przekraczać 11 € (w tym VAT). Produkty spełniające te warunki mogą korzystać z niższych opłat za realizację zamówienia, co sprawia, że są one bardziej atrakcyjne dla sprzedawców i klientów. Klienci Amazon Prime mogą otrzymać takie przesyłki w ciągu 3–5 dni roboczych.

Sponsored Brand Ads (reklamy sponsorowane przez markę) to reklamy wyświetlane obok wyników wyszukiwania lub nad nimi na Amazonie. Reklamy te są oznaczone etykietą „Sponsorowane przez markę” i pozwalają na wyświetlenie logo marki, przekonującego tytułu oraz trzech produktów. Umożliwiają również dodanie linku do sklepu marki na Amazonie. Celem tych reklam jest zwiększenie rozpoznawalności marki oraz zachęcenie użytkowników do odkrywania innych produktów z nią powiązanych.

Sponsored Product Ads (SPA) to reklamy produktów sponsorowanych, które wyświetlają się na stronach wyników wyszukiwania lub na stronach produktów na Amazonie. Reklamy te są oznaczone słowem „sponsorowane” i mogą być kierowane na konkretne słowa kluczowe lub kategorie produktów. Celem Sponsored Product Ads jest promowanie pojedynczych produktów w odpowiedzi na zapytania użytkowników, co zwiększa ich widoczność i szanse na sprzedaż. Dzięki tej formie reklamy, sprzedawcy mogą dotrzeć do klientów, którzy aktywnie poszukują podobnych produktów lub są zainteresowani określoną kategorią.

Storefront to dedykowana sekcja na Amazonie, która umożliwia małym i średnim firmom sprzedaż swoich produktów w sposób wyróżniający je na tle innych ofert. Jest to przestrzeń, w której sprzedawcy mogą stworzyć unikalną prezentację swojej marki i produktów. Sklep ten oferuje różne funkcje promocyjne, takie jak Curated Collections, Storefront Tygodnia i Meet the Business Owner (Poznaj właściciela firmy). Curated Collections to zestawienia produktów z różnych kategorii, które prezentują wyjątkowe artykuły dostępne na platformie. Storefront Tygodnia to cotygodniowa promocja wyróżniająca wybrane sklepy, a sekcja Meet the Business Owner pozwala klientom lepiej poznać historię i misję firmy, która oferuje swoje produkty.

Transparency Program to usługa zajmująca się identyfikacją produktów. Głównym celem tego programu jest zapobieganie sprzedawaniu podrobionych artykułów. Dzięki temu klienci mogą bezpiecznie kupować oryginalne produkty, a producenci mają pewność, że ich produkty nie będą sprzedawane przez inną firmę. Zwiększa to zaufanie zarówno konsumentów, jak i sprzedawców. Amazon ma na celu zapewnienie lepszej obsługi klienta tak, aby otrzymał zamówiony produkt, a nie podróbkę. W bardzo prosty sposób konsument może powiadomić Amazon o fałszerstwie. Każda marka, która się rejestruje w programie Transparency, otrzymuje kod kreskowy. Jest również odpowiedzialna za umieszczenie kodu na wszystkich produktach, niezależnie od tego, czy produkty są sprzedawane w Amazonie, czy innej platformie. Kody są unikatowe, przypisane tylko do jednego produktu, co pomaga w identyfikacji marki. Za pomocą aplikacji Amazon klienci mają możliwość skanowania kodów, aby zweryfikować autentyczność produktu.

Vendor to platforma używana przez producentów i dystrybutorów, którzy hurtowo sprzedają Amazonowi swoje produkty (dostawcy centralni). Korzystać z tej platformy mogą wyłącznie sprzedawcy, którzy zostali do tego programu zaproszeni.

Program Vine ma na celu dostarczenie klientom dodatkowych informacji od zaufanych recenzentów. Bardzo ważne jest, aby informacje zwrotne były uczciwe i pozostały bez wpływu. Recenzenci nie mają kontaktu ze sprzedawcą i nie otrzymują wynagrodzenia. Recenzje mogą być pozytywne lub negatywne, w zależności od doświadczenia. Recenzje muszą być zgodne z wytycznymi programu Vine. Produkty są przekazywane przez Amazon członkom Vine do recenzji. Sprzedawca nie ma wpływu, który produkt recenzent otrzyma.

Voice of the Customer (VOC) to proces zbierania i analizowania opinii, oczekiwań oraz doświadczeń klientów w odniesieniu do produktów, usług lub firmy. VOC to narzędzie wykorzystywane w marketingu i zarządzaniu, które pozwala na lepsze zrozumienie potrzeb i preferencji klientów. Opinie klientów zbierane poprzez różne kanały (takie jak ankiety, recenzje, rozmowy z obsługą klienta) pomagają firmom w doskonaleniu produktów, dostosowywaniu ich do oczekiwań rynku oraz poprawie jakości usług.