Voice of the Customer (VOC)

Voice of the Customer (VOC) to proces zbierania i analizowania opinii, oczekiwań oraz doświadczeń klientów w odniesieniu do produktów, usług lub firmy. VOC to narzędzie wykorzystywane w marketingu i zarządzaniu, które pozwala na lepsze zrozumienie potrzeb i preferencji klientów. Opinie klientów zbierane poprzez różne kanały (takie jak ankiety, recenzje, rozmowy z obsługą klienta) pomagają firmom w doskonaleniu produktów, dostosowywaniu ich do oczekiwań rynku oraz poprawie jakości usług.