Voice of the Customer (VOC)

Ocena klienta, często nazywana również w języku polskim Voice of the Customer (VOC) to oczekiwania, doświadczenia oraz wrażenia klienta o produkcie lub firmie. Jest to technologia informacyjna w marketingu, która pozwala klientowi na opisanie swoich doświadczeń z produktem i oczekiwań wobec niego. Informacja zwrotna jest istotna dla rozwoju produktu, pozwala sprostać oczekiwaniom i dostosowywać produkt do wymagań klienta. Na VOC składa się przede wszystkim sprzedaż, marketing oraz jakość produktu. Opinie klientów pomagają producentom zrozumieć potrzeby oraz życzenia klientów.