Przekrój najważniejszych pojęć

Serwis Amazon Business jest doskonałym rozwiązaniem dla firm, które chcą robić zakupy za pośrednictwem platformy Amazon. Podczas przeglądania wyświetlane są ceny netto, a dodatkowo możesz wybrać oferty takich firm, które wystawiają faktury VAT. Kolejnym plusem tego rozwiązania jest darmowa wysyłka produktów powyżej 29 Euro. Amazon oferuje również specjalne rabaty dla firm, a także elastyczne metody płatności.

ACoS (Advertising Cost of Sales) oznacza koszty reklamy dla ofert sponsorowanych. Jest to miara wydajności kampanii reklamowej na Amazonie. ACoS pokazuje zatem stosunek wydatków na reklamę produktów sponsorowanych do przychodów, które ta reklama generuje.

Serwis Amazon Business jest doskonałym rozwiązaniem dla firm, które chcą robić zakupy za pośrednictwem platformy Amazon. Podczas przeglądania wyświetlane są ceny netto, a dodatkowo możesz wybrać oferty takich firm, które wystawiają faktury VAT. Kolejnym plusem tego rozwiązania jest darmowa wysyłka produktów powyżej 29 Euro. Amazon oferuje również specjalne rabaty dla firm, a także elastyczne metody płatności.

To wielowymiarowa platforma, która pozwala zarejestrowanym użytkownikom otrzymanie znacznych rabatów hurtowych oraz dodatkowych funkcji wspomagających zarządzanie i kontrolę wydatków wewnątrz firmy. Dodatkowo platforma pozwala każdej z zarejestrowanych organizacji przydzielić odpowiednio uprawnionych administratorów, którzy kolejno będą się zajmować zakupem oraz sprzedażą niezbędnego zaopatrzenia.

Brand Story to moduł, dzięki któremu zaprezentujesz historię swojej marki. Możesz w tym miejscu wskazać również cechy, którymi wyróżnia się Twoja marka i przekazać klientom, w jaki sposób Twoje produkty poprawią ich jakość życia. Celem Brand Story jest zachęcenie potencjalnych klientów do wybrania właśnie Twojej marki. Brand Story umieszczane jest pomiędzy bullet points a opisem produktu i A+Content

Browse Tree Guide (BTG) to lista klasyfikacji produktów, która umożliwia potencjalnym klientom szybsze odnalezienie Twoich produktów. Przeglądając oferty, klienci mogą zawęzić swoje poszukiwania, aby jak najszybciej znaleźć odpowiedni produkt. Lista zawiera numery i słowa kluczowe związane z konkretną ścieżką wyszukiwania. Dzięki tej liście klienci mogą znaleźć artykuły w odpowiedniej kategorii.

Bullet Points są zwięzłymi punktami, które precyzyjnie opisują konkretny produkt. Dzięki nim klient może szybciej podjąć decyzję, czy dokonać zakupu. Bullet Points prezentują najważniejsze cechy i informują potencjalnych klientów o tym, co wyróżnia Twój produkt. Wraz ze zdjęciami i tytułami ofert, pomagają klientom w podjęciu szybkiej decyzji o zakupie.

Buy Box jest polem wyświetlanym w prawym górnym rogu strony produktu. Za pomocą jednego kliknięcia wybrany produkt zostanie dodany do koszyka. Jeżeli produkt (często marka własna) jest sprzedawany tylko przez jednego sprzedawcę, to automatycznie otrzymuje on Buy Box. Jeśli ten sam produkt jest dystrybuowany przez kilku sprzedawców, konkurują oni o Buy Box. Buy Box jest przypisany do top seller’a, który musi spełniać szereg znanych i nieznanych kryteriów. Większość nabywców (ok. 90%) używa Buy Boxa do dokonywania zakupów i nie sprawdza dalej ofert innych sprzedawców na liście. Tak więc większość obrotów trafia do sprzedawcy, który posiada Buy Box.

Ceny B2B to dodatkowe zniżki dla klientów biznesowych. Klienci Amazon Business kupują zazwyczaj więcej i dokonują mniej zwrotów, więc oczekują często niższych cen. Rabaty ilościowe wyświetlane są dla klientów biznesowych na stronie produktu. Oferując takie zniżki możesz zdecydować się na stałą kwotę rabatową lub zniżki procentowe od ceny wyjściowej.

CPC (cost per click) jest jedną z metod zakupu reklamy w internecie. Najczęściej w formie aukcji, reklamodawca ustala stawkę kosztu kliknięcia, co oznacza, że każde kliknięcie na reklamę jest płatne. Koszt jest naliczany, gdy użytkownik kliknie w reklamie lub link i zostanie przekierowany na stronę reklamodawcy.

Skrót CTR (Click‐Through‐Rate) oznacza współczynnik klikalności. Reprezentuje stosunek kliknięć reklamy do łącznej liczby wyświetlanych reklam. Parametr ten może być pomocny w oszacowaniu skuteczności reklamy / słów kluczowych, które reklamy / słowa kluczowe mają dobry efekt i gdzie nadal istnieje potrzeba poprawy. CTR jest podawany w % i ocena jego wysokości musi być indywidualnie podejmowana w zależności od rodzaju kampanii reklamowej.

Daily Deals (oferta dnia) to oferty korzystne cenowo, które zmieniają się każdego dnia. Klient ma wówczas okazje, by kupić wymarzony produkt w najlepszej cenie. Każda oferta trwa 24 godziny i cyklicznie się zmienia. Niniejszy zabieg pomaga wypromować sprzedawcom produkty, a klientom kupić artykuł w promocyjnej cenie.

Realizacja zamówień przez Amazon (FBA) ułatwia dostęp do najwyższej klasy rozwiązań logistycznych. Taka metoda przyczynia się również do zwiększenia sprzedaży Twoich produktów na różnych rynkach. Dzięki FBA produkty mogą być wysyłane do klientów z magazynów Amazona, a wysyłka przebiega szybko i bezpłatnie. Amazon oferuje również obsługę klienta w lokalnym języku i zajmuje się zwrotami.

FBM (Fulfillment by Merchant) jest formą realizacji zamówienia, w której Amazon udostępnia jedynie swoją platformę, a sprzedający jest odpowiedzialny za wysyłkę towaru. Po wysłaniu przesyłki musi on wprowadzić do systemu jej numer, a także zobowiązany jest do przeprowadzania ewentualnych zwrotów. Dzięki takiemu rozwiązaniu sprzedawca ma pełną kontrolę nad procesami logistycznymi.

Każda z wymienionych wyżej form realizacji zamówień ma swoje plusy i minusy. Fulfilment by Amazon (FBA) to dostęp do najwyższej klasy rozwiązań logistycznych. Twoje produkty będą wówczas łatwiejsze do znalezienia na platformie. Dzięki temu można zwiększyć sprzedaż na różnych rynkach. Produkty mogą uzyskać opcję Amazon Prime, a co za tym idzie, będą dostarczane do klientów szybko i bezpłatnie. Amazon przejmie także obsługę klienta w lokalnym języku, zajmie się zwrotami, a także odpowie na pytania dotyczące zamówień. W tym modelu sprzedawca może zaoszczędzić także czas, wysyłając produkty jedynie do magazynu Amazona. Oczywiście usługa FBA może mieć także wady. W przypadku towarów, które ważą więcej, to rozwiązanie może okazać się mniej korzystne. Warto więc wcześniej przeliczyć koszty FBA i zastanowić się, czy nie powinniśmy samodzielnie wysyłać produktów do klientów. Kolejnym minusem może okazać się dla niektórych brak kontroli. Dotyczy to także zwrotów i reklamacji, które rozpatrywane są zazwyczaj na korzyść klienta. Reklamowane produkty możesz otrzymać z powrotem. Można poprosić także o zniszczenie produktu, jednak oba rozwiązania wiążą się z dodatkowymi kosztami.

Druga opcja realizacji zamówień to Fulfillment by Merchant (FBM). Amazon udostępnia swoją platformę, natomiast kwestia wysyłek leży po stronie sprzedawcy. Dzięki temu sprzedawca ma pełną kontrolę nad każdym zamówieniem. Sam przeprowadza zwroty i reklamacje. Nie trzeba więc ponosić dodatkowych kosztów, związanych z obsługą zamówień przez Amazon. Sprzedawca zyskuje większą swobodę i nie jest zależny od zmian w polityce Amazon. Samodzielne realizowanie zamówień to także mniej dokumentacji. FBM oznacza jednak więcej innych obowiązków dla sprzedawcy, np. zakup opakowań, taśm czy folii bąbelkowej. Kolejną wadą jest fakt, że Twoje produkty będą wyświetlane na platformie Amazon niżej, więc jednocześnie spada ich widoczność.

ASIN (Amazon Standard Identification Number) to numer składający się z 10 znaków (liter i/lub cyfr) używany do identyfikacji produktów na platformie Amazon. ASIN jest tworzony po dodaniu produktu do katalogu. Identyfikuje on model, kolor i rozmiar produktu.
Kod SKU (Stock Keeping Unit) służy do identyfikacji produktów znajdujących się w magazynie. Wszystkie produkty dodawane przez Amazon muszą mieć swój numer SKU, który można utworzyć samodzielnie. W przeciwnym razie Amazon przypisze do Twoich produktów ciąg losowych liter lub cyfr, tworząc tym samym kod SKU.
FNSKU (Fulfillment Network Stock Keeping Unit) to kod, który możesz wygenerować w swoim panelu sprzedaży. Numer ten jest przypisany do produktów danego sprzedawcy. Podobnie jak kod SKU, składa się z 10 znaków (liter i/lub cyfr). Numer FNSKU umożliwia identyfikację produktów w magazynie Amazon jako produktów konkretnego sprzedawcy.
GTIN (Global Trade Item Number) jest kodem kreskowym przypisanym do produktów przez producenta. Dzięki temu można szybko ustalić, kto jest producentem danego towaru. Poza tym kod GTIN identyfikuje kraj pochodzenia, a czasem także wagę produktu. Kody GTIN potwierdzają legalność produktów. Regionalnym odpowiednikiem kodu GTIN jest EAN (Europejski Kod Towarowy).

Jeśli połączono konta w planie sprzedaży Professional w Ameryce Północnej (opłata abonamentowa 39,99 $), Europie (opłata abonamentowa 39,99 € / 45,94 $) i Japonii (opłata abonamentowa 4.900 JPY / 44,18 $), płaci się tylko równowartość 39,99 $. Opłata dzielona jest proporcjonalnie pomiędzy wszystkie kraje lub regiony, w których posiadamy aktywną ofertę. Opłaty pobierane są oddzielnie w odpowiedniej walucie lokalnej. Naliczone opłaty nie obejmują podatków (z wyjątkiem Brazylii i Meksyku) oraz opłat za transakcje zagraniczne, które mogą być naliczane przez bank lub operatora karty kredytowej i zależą od kursu wymiany walut.

Coupons (Vouchers) to cyfrowe bony rabatowe, które mogą pozytywnie wpłynąć na decyzję o zakupie danego produktu. Kupony mogą być oferowane dla poszczególnych produktów, jak również dla całej serii. Wartość bonu jest wyświetlana obok ceny towaru. Korzystanie z kuponów jest bardzo łatwe dla klienta. Wystarczy zaznaczyć odpowiednie pole, aby zrealizować kupon rabatowy. Dzięki temu klient może zaoszczędzić pieniądze przy zakupie, a sprzedawca zwiększyć zainteresowanie swoimi produktami.

Linki afiliacyjne umożliwiają zarabianie prowizji poprzez promowanie produktów innych osób lub firm na stronach internetowych i blogach. Poprzez unikalny link i adres URL, klient jest przekierowywany do oferty Amazon. Jeśli klient zdecyduje się na zakup produktu, partner, który umieścił link otrzymuje prowizję za sprzedaż. Pomaga to konsumentom w szybkim i bezpiecznym dokonywaniu zakupów.

Dzięki Amazon Pan‐European towary mogą być wysyłane tylko do jednego magazynu Amazon. Jest to dobre rozwiązanie dla firm, które chcą sprzedawać swoje produkty na innych rynkach europejskich (Francja, Włochy, Wielka Brytania, Hiszpania, Niemcy). Sprzedawca wysyła swoje produkty do jednego magazynu, a Amazon rozprowadza je dalej. Artykuły są dostarczane przez Amazon do pozostałych magazynów, dzięki czemu klient otrzymuje towar szybciej, a sprzedający nie musi martwić się o logistykę i koszty dostarczenia towaru do wszystkich magazynów

„Pay per Click” to metoda płatności używana w reklamach Amazon. Reklama jest wyświetlana bezpłatnie, sprzedawca ponosi jedynie koszty za kliknięcie reklamę.

Program Partnerski Amazon jest bezpłatnym programem, który postawił pierwsze kroki w 1996 roku. Oferuje on blogerom i wszystkim stronom internetowym możliwość zarobienia dodatkowych pieniędzy. Ze względu na duży wybór, prawie każdy temat bloga znajdzie odpowiednie produkty. Wystarczy jedno kliknięcie, aby potencjalny klient został przekierowany do oferty wybranego produktu. Każde wejście kupującego poprzez link afiliacyjny jest zwrotem kosztów reklamy za zakupy dokonane przez odwiedzającego w ciągu 24 godzin. W zależności od produktu zwrot wynosi od 1 do 12%. Amazon jest znaną na całym świecie marką, która budzi zaufanie klientów i zachęca ich do bezpiecznych zakupów online.

Metryczka marketingowa, za pomocą której można określić, jak dużo zarobiła firma, w stosunku do zainwestowanych w reklamę pieniędzy. ROAS oblicza się dzieląc przychody przez wydatki.

Seller Central to platforma, za pośrednictwem której sprzedawca może zarządzać procesami sprzedaży, logistyką lub cenami. Za pomocą platformy uruchomisz swój sklep i dodasz produkty, które będą sprzedawane. Możesz również zarządzać reklamą i promocją swoich produktów, aby zwiększyć ich sprzedaż.

Podstawowymi różnicami między tymi dwoma platformami są m.in. sposób dołączania (Seller Central – dostępny dla każdego, Vendor – tylko na zaproszenie), sprzedaż (Seller Central – sprzedaż bezpośrednio do klientów, Vendor – sprzedaż Amazonowi), większe możliwości reklamy na Vendor, a także sposób kontrolowania cen (Seller Central – marka bądź sprzedawca kontrolują ceny, Vendor – Amazon jako kontroler cen).

Seller‐fulfilled Prime to kolejny sposób realizacji zamówień na Amazonie. Dzięki temu rozwiązaniu produkty są dostarczane do klientów bezpośrednio z Twojego magazynu. Klient zamawia konkretny produkt, a następnie towar wysyłany jest przez sprzedawcę za pośrednictwem zatwierdzonych przez Amazon firm wysyłkowych. Daje to możliwość kontrolowania procesów wysyłkowych i jednoczesnego korzystania z usługi Prime Service. Dzięki tej usłudze produkty są dostarczane do klientów w Niemczech szybko i bezproblemowo. Twoje oferty będą wyświetlane na Amazonie z logo Prime, co będzie miało pozytywny wpływ na sprzedaż.

SEO Content to optymalizacja produktów, która jest wykorzystywana do pozycjonowania ofert na Amazonie. Aby Twoje produkty mogły być szybko wyszukane przez klientów, niezwykle ważne jest przygotowanie oferty zgodnie z zasadami SEO. Pozwala to na zwiększenie liczby wyszukiwań i tym samym zwiększenie sprzedaży. Produkty, które pojawiają się na szczycie wyników wyszukiwania Amazon, mają większą szansę na zwiększenie sprzedaży. Im bardziej widoczne są oferty, tym większa sprzedaż.

Small & Light to program związany z realizacją wysyłki małych i lekkich zamówień. Aby dany produkt zakwalifikował się do tego programu, musi posiadać określone wymiary oraz wagę (w zależności od kraju wymiary oraz waga są różne). Klienci Prime otrzymują taką przesyłkę w ciągu 3–5 dni roboczych. Program ten ma wiele zalet m.in. dlatego, że pomaga zmniejszyć koszty realizacji, gwarantuje ochronę produktów od A do Z (A‑to‑z), a co najważniejsze jest dostępny w wielu krajach. W Niemczech do programu Small & Light zakwalifikowane zostaną produkty nowe o wymiarach 33,5 cm x 23 cm x 4,6 cm, maksymalnej wadze 225 g oraz takie, których cena nie przekracza 10 € (w tym podatek od sprzedaży).

Sponsorowane reklamy marek (SBA) to reklamy, które można znaleźć obok wyników wyszukiwania lub nad nimi. Są one oznaczone etykietą „Sponsorowane przez markę…”. Wybierasz tutaj zdjęcie główne, które zwykle przedstawia logo marki, przekonujący tytuł i 3 produkty. Możliwe jest zamieszczenie linku do własnego sklepu.

Skrót SPA oznacza „reklamy produktów sponsorowanych” i odnosi się do reklam oznaczonych i wyświetlanych za pomocą słowa „sponsorowane” na stronie wyników wyszukiwania lub na stronach ze szczegółowymi informacjami o produkcie. Są to reklamy, które mogą być kierowane zarówno na słowa kluczowe, jak i na kategorię produktów.

Sklep Storefront umożliwia małym oraz średnim firmom sprzedaż produktów bezpośrednio za pomocą platformy Amazon. Jest to osobna sekcja, w której wyróżnione są małe firmy, oferujące niepowtarzalne produkty. Składają się na to trzy usługi promocyjne: Curated Collections, Storefront tygodnia i Meet the Business Owner (Poznaj właściciela firmy). Curated Collections obejmuje produkty z 25 różnych kategorii, oferując wyjątkowe produkty dla klientów. Storefront tygodnia i Poznaj właściciela firmy daje możliwość wyróżnienia firm.

Transparency Program to usługa zajmująca się identyfikacją produktów. Głównym celem tego programu jest zapobieganie sprzedawaniu podrobionych artykułów. Dzięki temu klienci mogą bezpiecznie kupować oryginalne produkty, a producenci mają pewność, że ich produkty nie będą sprzedawane przez inną firmę. Zwiększa to zaufanie zarówno konsumentów, jak i sprzedawców. Amazon ma na celu zapewnienie lepszej obsługi klienta tak, aby otrzymał zamówiony produkt, a nie podróbkę. W bardzo prosty sposób konsument może powiadomić Amazon o fałszerstwie. Każda marka, która się rejestruje w programie Transparency, otrzymuje kod kreskowy. Jest również odpowiedzialna za umieszczenie kodu na wszystkich produktach, niezależnie od tego, czy produkty są sprzedawane w Amazonie, czy innej platformie. Kody są unikatowe, przypisane tylko do jednego produktu, co pomaga w identyfikacji marki. Za pomocą aplikacji Amazon klienci mają możliwość skanowania kodów, aby zweryfikować autentyczność produktu.

Vendor to platforma używana przez producentów i dystrybutorów, którzy hurtowo sprzedają Amazonowi swoje produkty (dostawcy centralni). Korzystać z tej platformy mogą wyłącznie sprzedawcy, którzy zostali do tego programu zaproszeni.

Program Vine ma na celu dostarczenie klientom dodatkowych informacji od zaufanych recenzentów. Bardzo ważne jest, aby informacje zwrotne były uczciwe i pozostały bez wpływu. Recenzenci nie mają kontaktu ze sprzedawcą i nie otrzymują wynagrodzenia. Recenzje mogą być pozytywne lub negatywne, w zależności od doświadczenia. Recenzje muszą być zgodne z wytycznymi programu Vine. Produkty są przekazywane przez Amazon członkom Vine do recenzji. Sprzedawca nie ma wpływu, który produkt recenzent otrzyma.

Ocena klienta, często nazywana również w języku polskim Voice of the Customer (VOC) to oczekiwania, doświadczenia oraz wrażenia klienta o produkcie lub firmie. Jest to technologia informacyjna w marketingu, która pozwala klientowi na opisanie swoich doświadczeń z produktem i oczekiwań wobec niego. Informacja zwrotna jest istotna dla rozwoju produktu, pozwala sprostać oczekiwaniom i dostosowywać produkt do wymagań klienta. Na VOC składa się przede wszystkim sprzedaż, marketing oraz jakość produktu. Opinie klientów pomagają producentom zrozumieć potrzeby oraz życzenia klientów.